Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

1. Qui sommes-nous

Le site truffenoireetpatteblanche.fr et la boutique associée (les « Services ») sont exploités par Truffe Noire & Patte Blanche, SASU immatriculée sous le numéro SIRET 106 589 765 00010, dont le siège est situé 20 Rue Albert Thomas, 94500 Champigny-sur-Marne, France.

Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles. Pour toute question : info@truffenoireetpatteblanche.fr.

La présente politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

2. Les données que nous collectons

Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresses de livraison et de facturation, point relais choisi.
Compte client : identifiants de connexion, historique de commandes, préférences.
Commandes et abonnement : produits commandés, formule d'abonnement, dates de renouvellement, retours, échanges et annulations.
Informations sur votre animal, si vous nous les communiquez : prénom, espèce, race, âge, gabarit, préférences et allergies alimentaires. Elles servent uniquement à composer une box adaptée.
Paiement : moyen de paiement utilisé et statut de la transaction. Les numéros de carte bancaire sont traités directement par notre prestataire de paiement. Nous n'y avons jamais accès et ne les conservons pas.
Échanges avec nous : contenu de vos messages au service client.
Données de navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, collectées notamment via des cookies (voir section 8).

3. Pourquoi nous utilisons vos données et sur quelle base légale

Finalité	Base légale
Traiter vos commandes, gérer votre abonnement, livrer, gérer retours et réclamations	Exécution du contrat
Gérer votre compte client	Exécution du contrat
Personnaliser le contenu de votre box selon votre animal	Exécution du contrat
Répondre à vos demandes au service client	Exécution du contrat ou intérêt légitime
Tenir notre comptabilité et conserver les factures	Obligation légale
Prévenir la fraude et sécuriser les paiements	Intérêt légitime
Mesurer l'audience et améliorer le site	Consentement (cookies non essentiels)
Vous envoyer notre newsletter et nos offres	Consentement ; ou intérêt légitime pour des produits similaires à ceux que vous avez déjà achetés
Afficher des publicités personnalisées sur d'autres sites	Consentement

Vous pouvez vous opposer à tout moment à la prospection commerciale, via le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail ou en nous écrivant.

Nous ne prenons aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard.

4. Durées de conservation

Données clients (compte, commandes, abonnement) : pendant toute la relation commerciale, puis 3 ans après votre dernier achat ou la fin de votre abonnement.
Données de prospection (non-clients inscrits à la newsletter) : 3 ans après le dernier contact de votre part.
Factures et pièces comptables : 10 ans, conformément au Code de commerce.
Données liées à un litige : jusqu'à l'expiration des délais de prescription applicables.
Cookies : 13 mois maximum. Votre choix d'accepter ou de refuser est conservé 6 mois.

Passés ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

5. Destinataires de vos données

Vos données sont destinées à notre équipe. Elles ne sont communiquées qu'aux prestataires dont nous avons besoin pour vous fournir les Services, et uniquement dans la limite nécessaire :

Shopify : hébergement de la boutique, gestion des commandes et des paiements.
Prestataires de paiement : traitement sécurisé des transactions.
Transporteurs et réseau de points relais : livraison de vos colis.
Outils d'e-mailing et de gestion des abonnements.
Partenaires publicitaires, uniquement si vous avez accepté les cookies correspondants.

Nous pouvons aussi communiquer vos données aux autorités lorsque la loi l'impose.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

6. Relation avec Shopify

Notre boutique est hébergée par Shopify. Pour les marchands établis dans l'Union européenne, le contrat est conclu avec Shopify International Limited (Irlande).

Pour certaines fonctionnalités, Shopify peut agir en tant que responsable de traitement distinct, par exemple pour son service Shop Pay. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité de Shopify : https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users. Le portail de confidentialité Shopify est accessible ici : https://privacy.shopify.com/fr.

7. Transferts hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires, dont Shopify, peuvent traiter des données hors de l'Union européenne, notamment au Canada et aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par l'une des garanties suivantes :

une décision d'adéquation de la Commission européenne (Canada ; entreprises certifiées au Data Privacy Framework aux États-Unis) ;
ou les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

8. Cookies

Nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (panier, connexion, sécurité). Ils ne demandent pas votre consentement.

Les cookies de mesure d'audience et de publicité ne sont déposés qu'avec votre accord, donné via le bandeau affiché lors de votre première visite. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis le lien « Préférences en matière de cookies » en bas de page.

9. Sécurité

Le site est chiffré en HTTPS. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI DSS.

L'accès à vos données est limité aux personnes qui en ont besoin. Aucun système n'étant infaillible, nous vous recommandons de ne jamais communiquer votre mot de passe.

10. Mineurs

Nos Services s'adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.

11. Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données :

droit d'accès ;
droit de rectification ;
droit d'effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit à la portabilité ;
droit d'opposition ;
droit de retirer votre consentement à tout moment ;
droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour les exercer, écrivez à info@truffenoireetpatteblanche.fr. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité et vous répondrons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation :

en France, auprès de la CNIL (www.cnil.fr) ;
en Belgique, auprès de l'Autorité de protection des données (www.autoriteprotectiondonnees.be).

12. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La date de mise à jour figure en haut de cette page. En cas de changement important, nous vous en informerons par e-mail ou sur le site.