Une question ? La réponse est sûrement déjà ici.

5 box par an, expédiées en octobre, décembre, février, avril et juin. Le calendrier est commun à tous les abonnés, quelle que soit votre date de souscription : vous recevez la prochaine box du calendrier, puis toutes les suivantes. Le paiement a lieu à la souscription, puis à chaque envoi, frais de livraison en sus. L’abonnement est conclu pour un an (30,99 € par box au lieu de 34,99 €).

Une box tous les 2 mois (6 par an), à partir de votre date de souscription. Avant chaque envoi, vous choisissez vos 5 friandises parmi nos 11 références depuis votre espace client. Votre sélection doit être faite au plus tard 7 jours avant l’expédition, un e-mail de rappel vous le signale. Frais de livraison à chaque envoi. L’abonnement est conclu pour un an (14,99 € par box au lieu de 16,99 €). Abonné aux deux box ? Deux colis, sauf quand les dates coïncident.

Nous reconduisons votre sélection précédente si tous les produits sont disponibles. Si un produit manque, nous vous proposons un choix parmi une sélection par défaut composée par nos soins.

C’est un choix assumé : chaque chat a un tempérament bien à lui, et un abonnement figé ne conviendrait pas à tous. La Box Chat est disponible à l’unité, quand vous le souhaitez.

Les abonnements Box Thématique et Box Friandises sont conclus pour une durée d’un an. À l’issue de cette période, vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace client ou en nous écrivant à info@truffenoireetpatteblanche.fr.

Modifiez votre adresse depuis votre espace client avant la date limite de sélection de votre prochaine box, ou écrivez-nous.

Oui. Nos box conviennent à tous les gabarits et à toutes les races. Nous choisissons des produits adaptés à tous les types de chiens.

Chaque produit passe un critère de sécurité strict : matériaux non toxiques, formats et textures adaptés. Les box sont prêtes à l’emploi dès réception. Donnez les friandises sous surveillance et retirez les fragments qui se détachent.

Depuis votre espace client, avant chaque envoi : cinq références parmi onze, sans doublon, pour un prix unique quel que soit votre choix.

En France métropolitaine (point relais 4,20 € ou domicile 6,50 €) et en Belgique (point relais 4,20 €). Livraison offerte dès 55 € d’achat de box. Voir la page Livraison.

Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sauf pour les produits alimentaires, les produits d’hygiène descellés et les articles déjà portés par l’animal (article L221-28 du Code de la consommation). Voir la page Retours et rétractation.

Remplissez le formulaire de rétractation, ou écrivez-nous à info@truffenoireetpatteblanche.fr avec votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les produits. Remboursement sous 14 jours après réception et vérification.

En point relais, 2 à 3 jours ouvrés en France et 3 jours en Belgique. À domicile, 5 jours ouvrés en France.